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13 février 2014 4 13 /02 /février /2014 11:22

Le petit monde

des centrales de réservation de billets d’avion

est régulièrement pointé du doigt

pour quelques libertés

prises avec les engagements affichés

en première page de leurs sites…

tout est beau, tout est rose,

mais quand surgit un problème, que se passe-t-il ?

 


Tapez le nom de n’importe lequel de ces sites

dans Google

et vous tomberez sur un déferlement d’avis négatifs

  qui semblent souvent un peu exagérés

et rédigés sous le coup de la colère,

mais aussi d’avis tellement positifs

qu’ils en finissent par devenir louches

 

 

image-bravofly.gif

 

 

Alors comment s’y retrouver dans ce brouhaha,

entre vrais faux avis positifs

et avis typiques du bashing

  que les internautes savent si bien manier,

à l’abri derrière leurs écrans ?

 


Quel est le vrai service que l’on trouve

derrière le slogan est vendeur et classique :

pour trouver un vol pas cher, allez sur Bravofly ? 


Petite synthèse des informations trouvées

et des utilisateurs contactés

afin d’y voir un peu plus clair

et de pouvoir vous orienter 

 

 

logo-bravofly.gif

 

 

 

 

Les « plus » de Bravofly

 

De bons retours sur la qualité des réservations :

le déroulé de la réservation est clair,

un résumé est fait

et le client est tenu informé par retour de mails

 

 

Des prix attractifs

par rapport à la moyenne du secteur :

Bravofly se place clairement

sur le créneau du low cost, et c’est réel.

Les prix sont nettement inférieurs

à la moyenne de ce que l’on peut trouver…

attention toutefois à rester vigilants

et ne pas céder au miroir aux alouettes (cf plus bas)

 


Un site facile à utiliser et intuitif :

quelques clics, difficile de se tromper,

l’interface est intuitive et agréable

 

 

Réactivité dans la réponse aux demandes,

même en cas de coup dur :

malgré ce que l’on peut lire parfois,

les retours sont globalement bons.

Reste qu’il faut respecter certaines règles,

valables pour toutes les commandes sur internet:

vigilance et anticipation.

Toujours tout vérifier

pour ne pas se retrouver le bec dans l’eau une fois sur place

 

 

 

Les « moins » de Bravofly

 


Soyez attentifs lors de la réservation :

décocher les options inutiles,

bien regarder les frais annexes

en fonction du moyen de paiement

Manque de vigilance = facture plus salée que prévue !

D’une manière générale,

et c’est valable pour d’autres sites ou compagnies,

attendez toujours la fin de la réservation,

juste avant de cliquer sur le bouton « commander »

pour connaître le prix réel de votre billet

 


Une présence sur le web à améliorer :

un peu paradoxal pour un site internet,

mais cela se traduit par exemple

par une réponse toute faite

sur les forums face aux critiques,

et toujours la même…

alors que dans les faits

les situations sont plutôt bien gérées

 

 

bravolfy-promotion-noel.gif

 


 

En conclusion

 

Bravofly est un acteur incontournable

du secteur et est loin d’être un site d’arnaques,

comme le laissent à penser certains avis que vous trouverez sur internet.

 

Les prix sont compétitifs,

le service au client bien présent.

 


La plupart des remarques négatives

viennent de dysfonctionnements

qui peuvent être facilement réglés avec le service commercial,

en étant vigilant et en anticipant un peu.

 

Par exemple, comme Bravofly

est basé en Suisse

(le hasard ?! en tous cas au moins un site

qui n’est pas basé en Irlande c’est toujours ça…),

des frais de paiement hors zone euro

sont appliqués par certaines banques.

 

Ils vous seront remboursés à la demande

 (d’ailleurs si vous êtes bons, vous vous ferez rembourser

par Bravofly ET par la banque ;=D) ).

 

Il faut également être attentif lors de la réservation

et décocher les options qui se greffent automatiquement à votre commande.

 

Ces situations sont réelles,

mais pas plus qu’avec les autres sites

de réservation dits low cost,

qui appliquent des techniques un peu agressives

pour vous forcer la main.

 

A vous de le savoir et d’être plus malins que les autres !

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Publié par Joelaindien - dans J'AI TESTE POUR VOUS !
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2 septembre 2012 7 02 /09 /septembre /2012 21:47

Actualisé le 23 mars 2013

 

 Parce que les vacances,

ça passe forcément par la case « réservation d’un hôtel »,

je me suis lancé le défi de tester

les principales centrales de réservation sur Internet.


Je regarde d’abord les + et – de chaque site,

je vous ferai ensuite une mise à jour pour comparer les prix


Je commence par un test de Venere.com,

une grosse centrale de réservation made in Italy,

mais qui appartient désormais à la société américaine Expedia Inc

 

 

 

Les + de Venere.com

 

L’entreprise existe depuis 1995


Pas de prélèvement sur la carte de crédit

(fait une simple provision pour valider la réservation)


L’interface est simple et très facile d’utilisation

(notamment la localisation facile de l’hôtel sur une carte et

possibilité de demandes spécifiques -vue mer par ex-)


Des prix très bas,

plus bas que ce que j'ai pu obtenir en contactant directement l’hôtel

 

Descriptif complet des hôtels, et de leurs commodités

et de nombreux avis sur les hôtels

 

Pas besoin de Voucher

Double confirmation de réservation (Venere et hôtel)

 

Possible de trouver des codes de réduction

 

 

 

Les – de Venere.com

 

Des problèmes pour éditer certaines factures

(donc à éviter pour les déplacements professionnels)

 

Un SAV difficile à joindre

(pas rassurant, mais visiblement ce point est en cours d'amélioration

on verra sur c'est pareil pour les autres centrales de réservation)

 

 

En conclusion

 

Une centrale de réservation de qualité, ayant pignon sur rue

Les points négatifs viennent de retours d'usagers, mais semblent tout de même très limités

Attention toutefois en cas de déplacement professionnel où une facture est obligatoire, essayez de passer par un autre opérateur

 

 

Je vous met un lien vers le site de Venere.com pour juger par vous même

et faire des essais pour vos prochaines vacances

 

 

 

 

    

 

Hotel reservation - Venere.com
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Publié par Joelaindien - dans J'AI TESTE POUR VOUS !
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