Booking.com, une plateforme majeure de réservation en ligne, offre la possibilité d’annuler des réservations sans frais, mais cette option n’est pas toujours aussi simple qu’elle paraît.
Voici un guide détaillé pour naviguer dans ce processus.
Annulation par Email
Pour annuler une réservation sur Booking.com, suivez les étapes suivantes :
- Réception de l’Email de Confirmation : Après avoir réservé, vous recevez un email de confirmation de Booking.com.
- Lien d’Annulation : Dans cet email, recherchez le lien « Annuler la réservation » pour être redirigé vers votre extranet Booking.
- Procédure d’Annulation : Sur la page, vous trouverez un bouton rouge « Annuler la Réservation ». Cliquez dessus pour annuler votre réservation.
Conditions d’annulation
- Annulation Gratuite : Cette option est souvent disponible, mais peut entraîner un tarif plus élevé à la nuitée.
- Délai d’Annulation : Une annulation gratuite nécessite généralement d’être effectuée au moins 2 à 3 jours avant le check-in.
- Frais d’Annulation : En cas d’annulation tardive, des frais équivalents au montant de la nuitée peuvent être débités.
Cas de force majeure
Dans des situations exceptionnelles, comme un confinement, il est possible de demander une annulation gratuite en contactant directement l’hôtel ou la location saisonnière par email.
Expliquez votre situation et demandez une annulation sans frais.
Les propriétaires sont souvent compréhensifs, surtout si la réservation a été faite sans carte bancaire.
Les points à retenir
- Annulation et Remboursement : Une annulation gratuite ne signifie pas toujours un remboursement complet, surtout si l’annulation intervient après la période d’annulation gratuite.
- Réservations Non Remboursables : Ces réservations peuvent être annulées, mais sans remboursement. Les conditions sont fixées par les hôtels eux-mêmes.
- Frais d’Annulation de Booking.com : En cas d’annulation tardive, Booking.com peut facturer le montant total de la réservation.
